Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare – Codru de Pâine

La Codru de Pâine, coacem zilnic pâine artizanală cu maia, prăjituri, produse de patiserie și specialități fără gluten, folosind ingrediente naturale de calitate superioară. Din cauza naturii perisabile a produselor noastre, aplicăm o politică foarte strictă de neacceptare a retururilor pentru comenzile standard. Nu acceptăm retururi sau schimburi doar pentru că v-ați răzgândit, produsul nu v-a plăcut la gust sau din alte motive subiective.

Produse nereturnabile

Majoritatea produselor noastre nu pot fi returnate și nu sunt eligibile pentru rambursare. Acestea includ, dar nu se limitează la:

  • Toate pâinile proaspete (inclusiv pâine cu maia, pâine cu mei etc.)
  • Prăjituri, produse de patiserie, fursecuri și viennoiseries
  • Produse vegane, fără gluten sau specialități
  • Orice alimente perisabile

Aceste produse sunt excluse de la dreptul de retragere conform legislației UE și românești, deoarece sunt bunuri perisabile care se deteriorează rapid și nu pot fi revândute după livrare.

Vă recomandăm să citiți cu atenție descrierile produselor, lista de ingrediente și fotografiile înainte de a plasa comanda.

Daune, defecte sau produse greșite

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire.

Dacă comanda ajunge deteriorată, defectă (de exemplu, clar alterată sau mucegăită peste așteptările normale) sau ați primit produsul greșit, contactați-ne în maxim 24 de ore la adresa marketing@codrudepaine.ro. Trimiteți poze clare cu problema, numărul comenzii și detaliile de livrare.

Vom analiza fiecare caz în parte. Dacă stabilim că problema este din responsabilitatea noastră, vă putem oferi înlocuire (în limita stocului disponibil) sau o rambursare parțială/totală, la discreția exclusivă a noastră. Nu oferim retururi sau rambursări pentru variații naturale specifice produselor artizanale (de exemplu: mici diferențe de crustă, dimensiune sau aspect).

Notă importantă: Reclamațiile făcute după 24 de ore nu vor fi acceptate în general, deoarece prospețimea nu mai poate fi garantată.

Cum să solicitați analiza pentru produse defecte

Produsele trimise înapoi fără aprobarea noastră prealabilă nu vor fi acceptate și nu vor fi rambursate.

Schimburi

Nu oferim schimburi. Dacă se aprobă o înlocuire, o vom gestiona direct.

Rambursări

  • Rambursările se acordă doar în cazurile excepționale în care aprobăm o reclamație pentru produs defect.
  • Rambursările aprobate vor fi procesate pe metoda originală de plată în maxim 10 zile lucrătoare după inspecție.
  • Vă rugăm să țineți cont că banca sau furnizorul de card poate dura suplimentar pentru a afișa creditul.
  • Nu rambursăm costurile de livrare decât dacă întreaga comandă este defectă din cauza unei erori de-a noastre.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ați primit banii, vă rugăm să ne contactați la marketing@codrudepaine.ro.

Produse la reducere și carduri cadou

Toate produsele aflate la reducere sau în promoție sunt vânzare finală și nu pot fi returnate sau rambursate. Cardurile cadou nu sunt rambursabile și nu pot fi schimbate.

Perioada de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană

Conform legislației UE și românești, consumatorii beneficiază în general de un drept de retragere în 14 zile pentru contractele la distanță. Totuși, acest drept nu se aplică produselor noastre, deoarece sunt alimente perisabile care nu pot fi returnate din motive de igienă și sănătate publică.

Singurele excepții sunt cazurile de neconformitate (produse defecte sau deteriorate), pe care le gestionăm conform secțiunii „Daune, defecte sau produse greșite” de mai sus.

Contact

Pentru orice întrebări legate de această politică, vă rugăm să ne contactați la marketing@codrudepaine.ro.

Această politică poate suferi modificări. Versiunea publicată pe site la momentul plasării comenzii este cea aplicabilă.

Ultima actualizare: Martie 2026